近年來，南溪區(qū)信信訪局牢固樹立“人民信訪為人民”的工作理念，始終堅(jiān)持人民至上，把堅(jiān)決維護(hù)群眾切身利益作為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，提升信訪工作質(zhì)效，不斷提升群眾獲得感、幸福感、安全感。

辦好初信初訪，當(dāng)好群眾“貼心人”。全面推動(dòng)落實(shí)“最多訪一次”要求，針對(duì)群眾反映的問題和訴求，認(rèn)真梳理訴求的合理性，切實(shí)調(diào)查了解，做到第一時(shí)間受理、第一時(shí)間協(xié)調(diào)、第一時(shí)間回復(fù)，合理訴求要解決到位，不合理訴求一定要把政策宣傳和思想疏導(dǎo)工作做深做細(xì)。

化解難案積案，描繪法治同心圓。聚焦“事要解決”，找準(zhǔn)問題癥結(jié)，因人因事因地制宜，通過復(fù)查復(fù)核、上下聯(lián)動(dòng)、多方協(xié)調(diào)、聯(lián)合辦案等一系列方法進(jìn)行處理。對(duì)法律法規(guī)有明確規(guī)定的，嚴(yán)格依法依規(guī)依政策，把“法、理、情”結(jié)合在一起，既解決好了信訪案件，也保障了群眾合法權(quán)益，為社會(huì)高質(zhì)量發(fā)展?fàn)I造良好氛圍。

完善辦結(jié)回訪，搭好信訪“連心橋”。建立完善信訪案件辦結(jié)回訪制度，及時(shí)了解群眾的訴求是否得到解決，對(duì)辦結(jié)案件進(jìn)行跟蹤回訪。掌握群眾思想動(dòng)態(tài)，及時(shí)答疑解惑消除疑慮，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)糾正，并督促相關(guān)部門落實(shí)辦理結(jié)果，杜絕“一結(jié)了之”的現(xiàn)象，真正實(shí)現(xiàn)案結(jié)事了、事心雙解。（龍霞 、廖容茜）

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