老有所養(yǎng)，即是“民之關(guān)切”，也是關(guān)乎社會發(fā)展和諧穩(wěn)定的基石，在我國人口老齡化趨勢日益加劇的背景下，構(gòu)建一個全面、高效的養(yǎng)老體系成為了社會發(fā)展的重要議題。招商信諾積極響應(yīng)中央金融工作會議關(guān)于“五篇大文章”的號召，堅持以人民為中心的發(fā)展思想，加強金融消費者權(quán)益保護，注重提升金融服務(wù)適老化水平，為守護人民美好生活貢獻力量。

（一）智能服務(wù)：科技向善，服務(wù)暖心

針對老年人金融服務(wù)需求的特殊性，招商信諾已在移動APP中部署了專屬的“老年關(guān)愛模式”，通過簡化界面設(shè)計，增大字體、高對比度色彩和簡單明了的圖標(biāo)，降低了老年人閱讀和操作難度。同時，招商信諾將老年人高頻使用的保單服務(wù)、理賠服務(wù)、VIP權(quán)益、資料上傳等放在關(guān)愛模式顯著位置，實現(xiàn)一鍵觸達。此外，新增的語音驗證碼功能，允許用戶通過接聽語音電話直接獲取驗證碼，極大地簡化了操作流程，確保老年群體能夠無障礙體驗智能服務(wù)。

招商信諾在公司官方網(wǎng)站部署了無障礙瀏覽功能，如語音播報：支持全文/指定內(nèi)容語音閱讀，語速調(diào)節(jié)與閱讀方式選擇，幫助老年人了解當(dāng)前頁面內(nèi)容；如多級頁面放大及頁面顏色選擇，滿足色盲和視力不佳老人的需求；如大鼠標(biāo)和光標(biāo)定位，更易于被老年人察覺和定位，旨在全方位提升老年群體的金融服務(wù)體驗與便利性。

（二）服務(wù)通道：便捷高效，服務(wù)貼心

為確保老年客戶享受更加便捷、貼心的服務(wù)，招商信諾在客戶服務(wù)熱線及在線客服坐席已設(shè)置老年客戶專屬通道，直接接入人工服務(wù)，減少等待時間。各分支機構(gòu)客戶接待室更是配備了暖心設(shè)施，全方位照顧老年客戶。同時，預(yù)約及優(yōu)先電話回訪機制的建立，確保老年客戶能第一時間掌握保障權(quán)益及重要信息。針對部分區(qū)域，招商信諾還主動提供紙質(zhì)保單服務(wù)，滿足老年客戶的多樣化需求。

（三）教育宣傳：寓教于樂，溫情傳遞

金融知識的普及對于提升老年群體的自我保護能力至關(guān)重要。招商信諾充分利用官方網(wǎng)站、微博、微信公眾號等自媒體平臺，以長圖、動畫短視頻等生動有趣的形式，向老年消費者傳遞金融保險知識，增強風(fēng)險防范意識。同時，分支機構(gòu)還深入社區(qū)、養(yǎng)老院等地，開展面對面的活動，針對不同群體精準施策，提升教育宣傳的針對性和實效性。

自成立以來，招商信諾致力于做社會的“守護者”、正能量的“傳遞者”，深耕健康生態(tài)領(lǐng)域，強化大健康服務(wù)的差異化特色，積極投身健康中國建設(shè)，堅守保險保障本源，積極履行社會責(zé)任，為廣大消費者提供便利服務(wù)，持續(xù)創(chuàng)造社會價值。

未來，招商信諾將繼續(xù)關(guān)注老年人的服務(wù)需求，多措并舉提升適老化服務(wù)能力，積極打造有溫度的服務(wù)，不斷踐行讓更多人更健康、生活更美好的使命，堅定不移地履行消費者權(quán)益保護社會責(zé)任，共同營造和諧健康的金融消費環(huán)境。

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