“征納互動(dòng)平臺(tái)太好用了!從政策咨詢到遠(yuǎn)程輔導(dǎo)，通過線上能面對(duì)面的解決實(shí)際問題，大大提高了辦稅效率!稅務(wù)人員服務(wù)很貼心，以后有問題就不用跑大廳了。”在使用電子稅務(wù)局征納互動(dòng)服務(wù)成功辦理涉稅業(yè)務(wù)后，信陽翔盛日用百貨有限公司財(cái)務(wù)工作人員稱贊道。
據(jù)悉，該公司財(cái)務(wù)人員不知道如何調(diào)整社?；鶖?shù)，便嘗試在征納互動(dòng)服務(wù)平臺(tái)在線咨詢?cè)搯栴}。接到咨詢電話后，在線工作人員迅速遠(yuǎn)程指導(dǎo)具體操作，順利幫助納稅人完成繳費(fèi)流程。
走進(jìn)信陽市浉河區(qū)稅務(wù)局征納互動(dòng)區(qū)，稅務(wù)部門工作人員正通過“語音+視頻”的形式，向納稅人進(jìn)行一對(duì)一指導(dǎo)，坐席人員遠(yuǎn)程“代入式”的輔導(dǎo)操作和全程“陪伴式”服務(wù)，讓納稅人非常滿意，連連稱贊。
“為及時(shí)響應(yīng)納稅人辦稅訴求，更加高效準(zhǔn)確地解決納稅人的個(gè)性化問題，滿足納稅人繳費(fèi)人“非接觸式”辦稅服務(wù)需要，信陽市浉河區(qū)稅務(wù)局積極組建征納互動(dòng)坐席服務(wù)團(tuán)隊(duì)，依托云計(jì)算、人工智能等技術(shù)，為納稅人繳費(fèi)人提供智能問答、人工互動(dòng)、預(yù)約辦理、留言咨詢等辦稅輔導(dǎo)服務(wù)?！睕负訁^(qū)稅務(wù)局第一稅務(wù)分局工作人員說到。
今年以來，浉河區(qū)稅務(wù)局積極拓展便民辦稅措施，不斷加強(qiáng)征納互動(dòng)平臺(tái)的推廣應(yīng)用，聚焦“精準(zhǔn)推送、智能交互、辦問協(xié)同、全程互動(dòng)”，以智能云服務(wù)遠(yuǎn)程幫扶納稅人辦理業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)征納互動(dòng)智能化、政策推送精準(zhǔn)化、訴求響應(yīng)高效化。
下一步，浉河區(qū)稅務(wù)局將繼續(xù)堅(jiān)持以納稅人繳費(fèi)人為中心，聚焦“高效辦成一件事”，按照“線上業(yè)務(wù)最大化、線下業(yè)務(wù)集中辦理、后臺(tái)處理集約化”的總體思路，提供便捷高效一流的稅費(fèi)服務(wù)，確保各項(xiàng)稅費(fèi)優(yōu)惠精準(zhǔn)直達(dá)，努力把惠民生的事辦實(shí)，暖民心的事辦細(xì)，順民意的事辦好，扎實(shí)提升納稅人滿意度和獲得感。(何紅 趙曉晨)
