曹縣稅務(wù)：優(yōu)化服務(wù)提質(zhì)效 便民“春風(fēng)”暖人心
發(fā)布時(shí)間：2024-07-19 14:03:57 | 來(lái)源：中國(guó)網(wǎng) | 作者： | 責(zé)任編輯：?jiǎn)蹄?/span>近年來(lái)，國(guó)家稅務(wù)總局曹縣稅務(wù)局聚焦“高效辦成一件事”，不斷優(yōu)化服務(wù)舉措，推動(dòng)服務(wù)質(zhì)量提檔升級(jí)、提速增效，將一個(gè)個(gè)“問(wèn)題清單”變成一項(xiàng)項(xiàng)“滿意清單”。
征納互動(dòng)更便捷
“真是太方便了，我們辦稅時(shí)遇到不明白的問(wèn)題，只需要在電子稅務(wù)局的‘征納互動(dòng)’模塊發(fā)起連線，稅務(wù)人員便可以通過(guò)視頻對(duì)話、屏幕共享等方式遠(yuǎn)程輔導(dǎo)，幫助我們足不出戶就能完成業(yè)務(wù)辦理?！辈芸h漣漪服飾有限公司財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人李梅稱贊道。日前，李梅在進(jìn)行實(shí)名認(rèn)證時(shí)遇到了操作流程的相關(guān)問(wèn)題，通過(guò)征納互動(dòng)平臺(tái)智能機(jī)器人“悅悅”發(fā)起人工互動(dòng)，在稅務(wù)人員的遠(yuǎn)程輔導(dǎo)下，順利解決了刷臉登錄的問(wèn)題。
依托電子稅務(wù)局的征納互動(dòng)服務(wù)功能，曹縣稅務(wù)局打造“納稅人+人工坐席+分局/股室”的“1+1+1”互動(dòng)模式，實(shí)現(xiàn)政策宣傳、答疑解惑、遠(yuǎn)程辦理“零距離”，及時(shí)響應(yīng)納稅人繳費(fèi)人的個(gè)性化訴求。
簡(jiǎn)事快辦更高效
“我在電子稅務(wù)局提出發(fā)票代開(kāi)申請(qǐng)后，系統(tǒng)仍按照我原來(lái)的法定代表人身份提示無(wú)法代開(kāi)，可我明明已經(jīng)注銷了營(yíng)業(yè)執(zhí)照，就來(lái)辦稅服務(wù)廳咨詢一下。導(dǎo)稅人員了解情況后，直接帶領(lǐng)我去了‘簡(jiǎn)事快辦’窗口辦理，不到2分鐘就把業(yè)務(wù)辦完了，實(shí)在是太高效了?！鼻皝?lái)辦理業(yè)務(wù)的王先生對(duì)辦稅服務(wù)點(diǎn)贊。
據(jù)悉，曹縣稅務(wù)局在辦稅服務(wù)廳成立“簡(jiǎn)事快辦”專區(qū)，梳理納稅人開(kāi)具清稅證明、打印一般納稅人證明等10余項(xiàng)簡(jiǎn)易事項(xiàng)，并配備業(yè)務(wù)熟練、經(jīng)驗(yàn)豐富的導(dǎo)稅人員，主動(dòng)詢問(wèn)了解辦理事項(xiàng)，為簡(jiǎn)易涉稅事項(xiàng)開(kāi)通綠色通道，納稅人繳費(fèi)人無(wú)需取號(hào)快速辦結(jié)，實(shí)現(xiàn)“即辦即走”，大幅提高辦稅繳費(fèi)效率。
培訓(xùn)輔導(dǎo)更貼心
“我們企業(yè)剛成立，對(duì)稅收政策、網(wǎng)上申報(bào)等業(yè)務(wù)不是很清楚，正當(dāng)我們有點(diǎn)忐忑時(shí)，接到了稅務(wù)部門(mén)對(duì)新辦企業(yè)開(kāi)展輔導(dǎo)培訓(xùn)的通知，培訓(xùn)會(huì)上，稅務(wù)人員詳細(xì)解讀了納稅申報(bào)流程、稅費(fèi)優(yōu)惠政策等內(nèi)容，手把手輔導(dǎo)我們熟悉電子稅務(wù)局的具體操作方法，并發(fā)放了‘開(kāi)業(yè)大禮包’宣傳手冊(cè)，真是太貼心了?！鄙綎|澳順合能源科技有限公司財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人王先生在參加完培訓(xùn)會(huì)后由衷地稱贊道。
曹縣稅務(wù)局運(yùn)用稅收大數(shù)據(jù)對(duì)新辦經(jīng)營(yíng)主體精準(zhǔn)“畫(huà)像”，分類制作稅費(fèi)業(yè)務(wù)辦理“碼上知”二維碼，讓納稅人通過(guò)手機(jī)掃碼就能學(xué)習(xí)電子稅務(wù)局的操作流程及部分稅費(fèi)政策；組建以青年業(yè)務(wù)骨干為核心的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，向新辦主體發(fā)放便民辦稅服務(wù)聯(lián)系卡，邀請(qǐng)代表到辦稅服務(wù)廳沉浸式體驗(yàn)辦稅流程，將納稅人需求“請(qǐng)進(jìn)來(lái)”，將稅費(fèi)優(yōu)惠政策和便民惠民舉措“送出去”，助力新辦納稅人走穩(wěn)“經(jīng)營(yíng)第一步”，快速度過(guò)“新手期”。
下一步，曹縣稅務(wù)局將持續(xù)開(kāi)展好“便民辦稅春風(fēng)行動(dòng)”，提升服務(wù)效能，辦好為民實(shí)事，不斷增強(qiáng)納稅人繳費(fèi)人滿意度和獲得感。（武紹欣 周慧）