近日，劉女士帶著女兒來到建行深圳深南中路支行辦理業(yè)務(wù)。劉女士的女兒活潑好動，正值需要一直陪伴、玩耍的年紀(jì)。等待媽媽辦理業(yè)務(wù)的過程中，由于媽媽要“分心”與工作人員交流，小女孩漸漸失去耐性，開始吵鬧、哭泣。一旁的客戶也逐漸被越來越大的哭鬧聲影響，開始變得有些煩躁。

大堂經(jīng)理見狀，立馬上前與劉女士溝通。征得劉女士同意后，大堂經(jīng)理將小女孩引導(dǎo)到大廳里“勞動者港灣”的休息區(qū)，同時請來客戶經(jīng)理幫忙安撫、陪伴。大堂經(jīng)理還與客戶經(jīng)理一起、嘗試給小女孩講故事，慢慢地，小女孩的情緒逐步穩(wěn)定下來，劉女士也安心地繼續(xù)辦理業(yè)務(wù)?？蛻艚?jīng)理還拿出彩筆，和小女孩一起畫畫、轉(zhuǎn)移注意力，漸漸地，小女孩的哭鬧聲轉(zhuǎn)變?yōu)闅g笑聲，快樂地一邊玩耍、一邊等待媽媽。

約十五分鐘后，劉女士的業(yè)務(wù)順利辦理完畢。牽著蹦蹦跳跳的小女兒準(zhǔn)備離開網(wǎng)點(diǎn)時，劉女士對工作人員衷心地表達(dá)了感謝，小女孩也高興地說道：“謝謝阿姨！下次我還要和媽媽一起來玩！”

天下難事，必作于易；天下大事，必作于細(xì)。多一份關(guān)注，少一份難事；多一份細(xì)心，少一份擔(dān)心。建行的勞動者港灣里，每天都在上演著各種各樣的故事；我們也堅信，故事里傳遞出的每一份關(guān)懷、每一個細(xì)節(jié)，一定能讓客戶感受到我們的關(guān)愛與用心。

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