為了保護(hù)金融消費(fèi)者合法權(quán)益，提高金融消費(fèi)者地位，引導(dǎo)金融消費(fèi)者科學(xué)消費(fèi)，推進(jìn)保護(hù)金融消費(fèi)者事業(yè)發(fā)展。2023年6月7日，由中國保護(hù)消費(fèi)者基金會金融工作委員會主辦，河北保品電子商務(wù)有限公司承辦的“2023金融消費(fèi)安全論壇暨金融消費(fèi)幫扶工程”啟動儀式在北京舉行。中國保護(hù)消費(fèi)者基金會金融工作委員會在中國保護(hù)消費(fèi)者基金會領(lǐng)導(dǎo)下開展工作，發(fā)揮自身優(yōu)勢，積極參與金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)事業(yè)?！敖鹑谙M(fèi)幫扶工程”涵蓋四大核心事項(xiàng)，一是建立線上線下一體的公益宣傳平臺；二是助力中小微企業(yè)融資，解決融資難融資貴問題；三是多維方式助力人才培養(yǎng)、誠信建設(shè)在全國推廣；四是發(fā)揮幫扶職能促進(jìn)就業(yè)形勢改善。

金融消費(fèi)安全論壇暨金融幫扶工程新聞發(fā)布會現(xiàn)場

第十二屆全國政協(xié)副主席齊續(xù)春，第一屆國務(wù)院國有重點(diǎn)大型企業(yè)監(jiān)事會主席謝鐘毓，原國家質(zhì)檢總局總工程師劉兆彬，中宣部中國新聞出版研究院黨委書記、副院長黃曉新，中國保護(hù)消費(fèi)者基金會理事長陳四光，中央電視臺總編室原常務(wù)副主任王建宏，中國國際經(jīng)濟(jì)技術(shù)合作促進(jìn)會教育發(fā)展工作委員會副會長、人社系統(tǒng)職業(yè)教育培訓(xùn)專家韓茗，中央財(cái)經(jīng)大學(xué)金融學(xué)院教授、博士生導(dǎo)師、中國光大銀行獨(dú)立董事韓復(fù)齡以及海外金融機(jī)構(gòu)代表徐慶國，金融工作委員會發(fā)起單位河北保品電子商務(wù)有限公司董事長陳超，中國保護(hù)消費(fèi)者基金會金融工作委員會執(zhí)行主任張闊騁等嘉賓參會發(fā)言。參加論壇的有來自中宣部、國資委、人社部、國家開發(fā)銀行、中國銀行、中國工商銀行、中國農(nóng)業(yè)銀行、民生銀行、光大銀行等相關(guān)部委和金融系統(tǒng)代表，還有來自河北、四川、山東、河南等省市代表以及新華社、人民日報(bào)、中央廣播電視總臺、光明日報(bào)、經(jīng)濟(jì)日報(bào)、科技日報(bào)、消費(fèi)日報(bào)、經(jīng)濟(jì)觀察報(bào)、界面新聞等50余家新聞媒體記者近百人出席了活動。會場上，與會嘉賓就金融消費(fèi)幫扶工程的設(shè)立的背景、目的、價(jià)值、作用以及對消費(fèi)者的幫扶方式等內(nèi)容展開了深入探討和交流。

第十二屆全國政協(xié)副主席齊續(xù)春

在論壇上，第十二屆全國政協(xié)副主席齊續(xù)春宣布“金融消費(fèi)幫扶工程”正式啟動。齊續(xù)春、陳四光、李振中、陳超、張闊騁啟動了“金融消費(fèi)幫扶工程”。

中國保護(hù)消費(fèi)者基金會理事長陳四光

中國保護(hù)消費(fèi)者基金會理事長陳四光作了題為《倡導(dǎo)金融消費(fèi)安全促進(jìn)全民健康消費(fèi)》的講話。陳四光指出：我國金融業(yè)開放程度不斷加深，金融產(chǎn)品創(chuàng)新與高附加值的服務(wù)帶來了新的消費(fèi)安全問題，一些金融消費(fèi)行業(yè)出現(xiàn)的侵害消費(fèi)者合法權(quán)益的問題日益突出，如不履行對金融消費(fèi)者告知義務(wù)、泄露金融消費(fèi)者信息、對產(chǎn)品宣傳和信息披露不客觀、不全面及金融消費(fèi)者控訴難、維權(quán)難等現(xiàn)象，最終導(dǎo)致消費(fèi)者資產(chǎn)受損的情況屢有發(fā)生，金融領(lǐng)域風(fēng)險(xiǎn)隱患不容忽視。因此營造安全可靠的金融消費(fèi)環(huán)境成為防范消費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)和保護(hù)金融消費(fèi)者合法權(quán)益的重要立足點(diǎn)。

陳四光提出四點(diǎn)建議：

一、金融消費(fèi)者長期教育機(jī)制

近年來，隨著我國消費(fèi)金融行業(yè)的高速發(fā)展，由監(jiān)管部門牽頭、各金融機(jī)構(gòu)長期致力于金融消費(fèi)者教育輔導(dǎo)工作，對提升我國的金融消費(fèi)者金融素養(yǎng)起到了關(guān)鍵作用，如聯(lián)合各金融機(jī)構(gòu)開展加強(qiáng)金融消費(fèi)者金融知識的普及和教育，面向重點(diǎn)人群、開展針對性的教育宣傳、嚴(yán)格履行相關(guān)信息披露義務(wù)，形成金融機(jī)構(gòu)落實(shí)并參與的金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)常態(tài)化局面。為打擊和防范詐騙、保護(hù)金融消費(fèi)者權(quán)益，各地從事金融消費(fèi)相關(guān)的機(jī)構(gòu)和企業(yè)與國家反詐中心建立良好警企機(jī)制，持續(xù)開展防騙反詐科普宣傳教育、防范電信網(wǎng)絡(luò)詐騙知識科普，呼吁民眾遠(yuǎn)離詐騙，從而保護(hù)個人財(cái)產(chǎn)安全不受損害。

二、金融消費(fèi)環(huán)境數(shù)字化風(fēng)險(xiǎn)防控機(jī)制

在金融消費(fèi)保護(hù)的實(shí)踐中發(fā)現(xiàn)運(yùn)用科技力量，采取人工智能、云計(jì)算、區(qū)塊鏈等為實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)智能決策提供技術(shù)支撐。在不斷推動數(shù)字化金融監(jiān)管方面，推進(jìn)數(shù)字化金融監(jiān)管立法、加快數(shù)字化金融監(jiān)管人才培養(yǎng)、“政產(chǎn)學(xué)研用”五位一體開展數(shù)字化金融科技監(jiān)管理論研究、技術(shù)提升和標(biāo)準(zhǔn)研制。

三、金融服務(wù)機(jī)構(gòu)信息披露機(jī)制

壓實(shí)金融機(jī)構(gòu)消費(fèi)者保護(hù)主體責(zé)任，如實(shí)充分披露金融產(chǎn)品和服務(wù)信息，充分保障金融消費(fèi)者的信息知情權(quán)。建立完善消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)信息披露機(jī)制，遵循真實(shí)性、準(zhǔn)確性、完整性和及時(shí)性原則，在售前、售中、售后全流程披露產(chǎn)品和服務(wù)關(guān)鍵信息。充分考慮金融消費(fèi)者的可負(fù)擔(dān)能力和需求，對非強(qiáng)制披露但對消費(fèi)者正確判斷有用的信息應(yīng)當(dāng)主動披露，提供符合消費(fèi)者需求的金融產(chǎn)品和服務(wù)。

四、金融消費(fèi)環(huán)境優(yōu)化機(jī)制

推進(jìn)金融服務(wù)和消費(fèi)場景的融合發(fā)展，創(chuàng)新惠民產(chǎn)品和讓利措施，持續(xù)開展支持消費(fèi)主題活動，助力釋放消費(fèi)需求，強(qiáng)化金融對消費(fèi)供給側(cè)和需求側(cè)的雙向支持。提供更多直達(dá)實(shí)體經(jīng)濟(jì)的金融產(chǎn)品和服務(wù)，創(chuàng)新更多適應(yīng)家庭財(cái)富管理需求的金融產(chǎn)品，聚焦提高要素配置效率，推動供應(yīng)鏈金融、信息數(shù)據(jù)、人力資源等服務(wù)創(chuàng)新發(fā)展，多維度優(yōu)化客戶體驗(yàn)，為恢復(fù)和擴(kuò)大消費(fèi)營造良好的金融環(huán)境。

最后，陳四光強(qiáng)調(diào)：加強(qiáng)金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)是改進(jìn)金融服務(wù)的必然選擇，是促進(jìn)金融市場穩(wěn)定健康發(fā)展的現(xiàn)實(shí)需要?！胺€(wěn)增長、惠民生、促進(jìn)健康消費(fèi)”是我們奉獻(xiàn)于公益事業(yè)必須履行的使命，只有營造安全、放心、健康的金融消費(fèi)環(huán)境，才能使金融消費(fèi)充分發(fā)揮其優(yōu)勢，帶動金融消費(fèi)者朝著理智、穩(wěn)定的消費(fèi)理念發(fā)展，從而推動整個社會在健康的消費(fèi)環(huán)境下將金融消費(fèi)全面升級，為拉動經(jīng)濟(jì)增長，助力實(shí)現(xiàn)國民經(jīng)濟(jì)良性循環(huán)，促進(jìn)社會公平正義和社會和諧，為構(gòu)建新發(fā)展格局、推動經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展作出更大貢獻(xiàn)。

河北保品電子商務(wù)有限公司董事長陳超

河北保品電子商務(wù)有限公司董事長陳超在發(fā)言中建議：在打造金融幫扶工程的路上，將從三個方面不斷完善各種舉措：一是堅(jiān)持不懈加強(qiáng)服務(wù)能力和服務(wù)領(lǐng)域的拓展。克服艱難與困阻，持續(xù)鋪設(shè)金融幫扶工程網(wǎng)絡(luò)體系，建立健全資源體系融合能力，提升服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與服務(wù)質(zhì)量，強(qiáng)化監(jiān)控能力，確保初心不變。二是不斷提升公益宣傳的能力與舉措，為輿情引導(dǎo)貢獻(xiàn)力量。將以線上線下的公益平臺為基礎(chǔ)，持續(xù)輸出健康積極的信息，研究并推出更為有效的宣傳形式，廣泛發(fā)動從業(yè)人員加入到公益宣傳的體系中來。三是持續(xù)助力金融消費(fèi)者權(quán)益保障工作。積極搜集與整理金融消費(fèi)者的訴求，持續(xù)挖掘金融消費(fèi)市場的痛點(diǎn)、難點(diǎn)，摸排金融中介市場的不規(guī)范行為，會同有關(guān)專家研究，為相關(guān)部委、監(jiān)管單位反饋更有建設(shè)性的建議。研究并推進(jìn)金融消費(fèi)安全責(zé)任保險(xiǎn)機(jī)制，以“執(zhí)業(yè)責(zé)任保險(xiǎn)+服務(wù)”模式，助力金融消費(fèi)者權(quán)益保障體系完善。

第一屆國務(wù)院國有重點(diǎn)大型企業(yè)監(jiān)事會主席謝鐘毓

第一屆國務(wù)院國有重點(diǎn)大型企業(yè)監(jiān)事會主席謝鐘毓提出四點(diǎn)希望：一是著力研究國家金融相關(guān)法律法規(guī)和政策，采取廣泛的調(diào)查和研究，了解不同行業(yè)中小微企業(yè)融資難、融資貴的根源。二是提升金融消費(fèi)者維權(quán)意識，支持和參與打假活動，揭露和曝光金融消費(fèi)領(lǐng)域日益嚴(yán)重的欺詐、騙局，打擊坑害消費(fèi)者權(quán)益的主體以及個人，推動金融消費(fèi)市場的凈化。三是為金融消費(fèi)者提供金融產(chǎn)品信息，推介優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品。四是受理消費(fèi)者咨詢、投訴，保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，建立線上線下為一體的消費(fèi)者咨詢受理機(jī)制。

原國家質(zhì)檢總局總工程師劉兆彬

原國家質(zhì)檢總局總工程師劉兆彬談到：加強(qiáng)金融消費(fèi)者保護(hù)，是后工業(yè)社會的發(fā)展趨勢。消費(fèi)者金融幫扶平臺的建立，有利于保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，有利于提振消費(fèi)信心，有利防范金融風(fēng)險(xiǎn)，有利于促進(jìn)實(shí)體經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展。建議未來工作要重點(diǎn)維護(hù)消費(fèi)者的知情權(quán)，安全權(quán)，選擇權(quán)，公平交易權(quán)，求償權(quán)和監(jiān)督權(quán)。努力培育正確使用這五種權(quán)力的新型金融消費(fèi)者。

中宣部中國新聞出版研究院黨委書記副院長黃曉新

中宣部中國新聞出版研究院黨委書記、副院長黃曉新表示：推出建設(shè)線上線下的金融知識、反詐知識、法律知識普及平臺和幫扶中心，很有意義。國家的宣傳引導(dǎo)不能僅僅通過報(bào)刊、電臺、電視臺等官媒加以引導(dǎo)，需要有更多有益的形式加以補(bǔ)充，消費(fèi)者權(quán)益保障不僅僅是行政部門的職責(zé)，更是廣大消費(fèi)者自發(fā)的動力，建立更為廣泛的消費(fèi)者自發(fā)性的權(quán)益保障體系，才是解決問題的根本之路。

中央電視臺總編室原常務(wù)副主任王建宏

中央電視臺總編室原常務(wù)副主任王建宏談到：保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益、推動金融工作健康發(fā)展，中央廣播電視總臺有義不容辭的責(zé)任。必須堅(jiān)守新聞專業(yè)道德，以客觀、公正、真實(shí)的方式，向公眾傳遞金融消費(fèi)新聞。在融媒體時(shí)代，還要通過公益平臺以微信公眾號、網(wǎng)站為載體，對社會公開，加大普及宣傳力度，宣傳金融知識、法律常識、揭露貸款騙局，設(shè)置維權(quán)通道，為老百姓維權(quán)提供端口，對接國家公益律師資源給予線上咨詢，后續(xù)通過金融消費(fèi)安全保險(xiǎn)及與市場的聯(lián)動機(jī)制，建立金融消費(fèi)者維權(quán)體系。

中國國際經(jīng)濟(jì)技術(shù)合作促進(jìn)會教育發(fā)展工作委員會副會長、人社系統(tǒng)職業(yè)教育培訓(xùn)專家韓茗

中國國際經(jīng)濟(jì)技術(shù)合作促進(jìn)會教育發(fā)展工作委員會副會長、人社系統(tǒng)職業(yè)教育培訓(xùn)專家韓茗表示：金融消費(fèi)幫扶工程，應(yīng)以研究和推進(jìn)融資咨詢行業(yè)發(fā)展方向、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)等內(nèi)容，以融資咨詢?yōu)榉较?，?guī)劃職業(yè)發(fā)展，著重對應(yīng)屆畢業(yè)生實(shí)施技能培訓(xùn)、執(zhí)業(yè)培訓(xùn)，引領(lǐng)大學(xué)生走向咨詢行業(yè)，增加就業(yè)能力、創(chuàng)造就業(yè)條件和提供創(chuàng)業(yè)的土壤。

中央財(cái)經(jīng)大學(xué)金融學(xué)院教授博士生導(dǎo)師、中國光大銀行獨(dú)立董事韓復(fù)齡

中央財(cái)經(jīng)大學(xué)金融學(xué)院教授博士生導(dǎo)師、中國光大銀行獨(dú)立董事韓復(fù)齡表示：持續(xù)增強(qiáng)對重點(diǎn)領(lǐng)域和薄弱環(huán)節(jié)的服務(wù)能力，為實(shí)體經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展?fàn)I造良好營商環(huán)境。持續(xù)推動金融領(lǐng)域數(shù)字化轉(zhuǎn)型，為金融服務(wù)賦能營造良好營商環(huán)境。主要是三方面，一是金融科技數(shù)據(jù)資源逐步豐富，建設(shè)全方位金融信息平臺。二是金融科技生態(tài)系統(tǒng)初步構(gòu)建，吸引培育一大批優(yōu)質(zhì)金融科技企業(yè)，成立金融科技產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟、智能投研技術(shù)聯(lián)盟。三是提供高質(zhì)量金融供給，著力提升融資效率、降低融資成本。

海外金融機(jī)構(gòu)代表徐慶國

海外金融機(jī)構(gòu)代表徐慶國結(jié)合海外金融現(xiàn)狀談了自己的觀點(diǎn)：金融消費(fèi)幫扶工程能夠?yàn)閺V大消費(fèi)者提供個性化、專業(yè)化、高效化、全方位的金融消費(fèi)服務(wù)，提升了金融服務(wù)的質(zhì)量和效率，增強(qiáng)了消費(fèi)者獲得優(yōu)質(zhì)金融服務(wù)的信心和能力，保障了他們的消費(fèi)權(quán)益，助力消費(fèi)者消費(fèi)保障和安全。

中國保護(hù)消費(fèi)者基金會金融工作委員會執(zhí)行主任張闊騁

中國保護(hù)消費(fèi)者基金會金融工作委員會執(zhí)行主任張闊騁在發(fā)言中表示：中國保護(hù)消費(fèi)者基金會金融工作委員會以“維護(hù)金融消費(fèi)者合法權(quán)益，助推金融服務(wù)行業(yè)誠信體系化建設(shè)”為宗旨，既要保護(hù)消費(fèi)者利益，同時(shí)也要維護(hù)誠信企業(yè)的合法權(quán)益。宣傳貫徹國家金融監(jiān)管政策，推廣金融消費(fèi)安全管理辦法，提高金融消費(fèi)者維權(quán)意識，受理金融消費(fèi)者投訴與舉報(bào)，發(fā)布金融消費(fèi)警示，揭露違法違規(guī)行為。構(gòu)建科技與信息智能化服務(wù)體系，向消費(fèi)者推薦優(yōu)質(zhì)的金融產(chǎn)品和金融服務(wù)。

金融消費(fèi)幫扶工程通過整合各方金融資源，幫助消費(fèi)者解決資金難題，促進(jìn)金融服務(wù)的公平、透明、高效和安全，實(shí)現(xiàn)金融扶貧和金融普惠。不僅可以促進(jìn)金融普及，扶持中小微企業(yè)發(fā)展，又可以提高金融行業(yè)的社會形象和信任度，推進(jìn)金融消費(fèi)進(jìn)程。

與會者一致表示，希望金融消費(fèi)幫扶工程與更多機(jī)構(gòu)建立協(xié)同合作，共同為廣大消費(fèi)者服務(wù)，全面推進(jìn)金融消費(fèi)體制改革和金融消費(fèi)整體轉(zhuǎn)型升級，進(jìn)而推動整個社會的高質(zhì)量發(fā)展。

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