一窗受理 提高業(yè)務(wù)辦理效率

“以前辦理業(yè)務(wù)，不同事項(xiàng)需要到不同窗口辦理；現(xiàn)在辦理業(yè)務(wù)一個(gè)窗口就辦理了。也可在網(wǎng)上進(jìn)行辦理，很方便?！比涨埃跇飞绞姓?wù)服務(wù)中心大廳辦理業(yè)務(wù)的市民劉先生稱贊說。

據(jù)了解，今年以來，樂山市營商環(huán)境服務(wù)管理局推行“一窗受理”綜合窗口改革，以實(shí)現(xiàn)“只進(jìn)一扇門、只到一個(gè)窗、只上一張網(wǎng)、最多跑一次，辦成所有事”的政務(wù)服務(wù)目標(biāo)，極大地提高了政務(wù)服務(wù)效率。

“一窗受理”綜合窗口改革后，群眾辦理業(yè)務(wù)，不再按部門分口辦理，而是通過“前臺(tái)綜合受理、后臺(tái)分類審批、綜合窗口出件”的工作模式，實(shí)行“一窗通辦”，提升業(yè)務(wù)辦理效率。

為做好“一窗受理”綜合窗口改革，市營商環(huán)境局通過制定了《深化市本級(jí)“一窗受理”改革方案》，有效推進(jìn)綜合窗口改革。

政務(wù)事項(xiàng)清理入駐是推進(jìn)“一窗受理”綜合窗口改革的基礎(chǔ)。為此該局建立了政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)清單管理機(jī)制，形成并公布的《樂山市市級(jí)政務(wù)服務(wù)實(shí)施清單》共有政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)658項(xiàng)，其中“應(yīng)進(jìn)必進(jìn)”事項(xiàng)634項(xiàng)，占96.4%，已經(jīng)全部入駐市政務(wù)服務(wù)中心集中辦理。

合理設(shè)置無差別或分領(lǐng)域綜合窗口是推進(jìn)“一窗受理”綜合窗口改革的關(guān)鍵。為此，該局堅(jiān)持宜統(tǒng)則統(tǒng)、宜分則分的原則，在市政務(wù)服務(wù)大廳合理設(shè)置無差別綜合窗口8個(gè)，分領(lǐng)域綜合窗口7個(gè)，實(shí)施“一窗受理、綜合服務(wù)”。此外，還加強(qiáng)人員配備和綜合評(píng)價(jià)監(jiān)督，提升“一窗受理”綜合窗口改革的優(yōu)質(zhì)服務(wù)能力。

除了做優(yōu)線下外，還大力推進(jìn)線下線上相融合，依托省一體化政務(wù)服務(wù)平臺(tái)，賦能“一窗受理”綜合窗口改革，有序推動(dòng)納入市級(jí)政務(wù)服務(wù)實(shí)施清單的1875個(gè)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)在省一體化政務(wù)服務(wù)平臺(tái)中規(guī)范運(yùn)行。政務(wù)服務(wù)辦理全流程實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上申報(bào)、預(yù)審、受理、審批、出件，“一網(wǎng)通辦”能力顯著提升。

效率提升 群眾辦事更加方便

推行“一窗受理”綜合窗口改革以來，不僅提升了政務(wù)服務(wù)效能，更讓群眾辦理業(yè)務(wù)方便快捷，也提高了群眾的滿意度。

據(jù)了解，“一窗受理”綜合窗口改革，節(jié)約了行政成本，提升了辦事效率。通過線上線下融合，實(shí)行“前臺(tái)綜合受理、后臺(tái)分類審批、綜合窗口出件”模式，市政務(wù)服務(wù)中心窗口人員大幅減少，原來的部門窗口人員，從窗口受理轉(zhuǎn)入后臺(tái)集中精力負(fù)責(zé)審批工作，提升了辦事效率，全程網(wǎng)辦事項(xiàng)占比95.81%、承諾提速率61.06%、申請(qǐng)材料減免率51.24%、行政許可事項(xiàng)即辦率達(dá)25.99%。

市民不僅可以通過線下窗口辦理，還可以通過四川政務(wù)服務(wù)網(wǎng)在線申請(qǐng)辦理。為方便市民多端申請(qǐng)，市政務(wù)服務(wù)大廳還設(shè)立自助服務(wù)區(qū)，配備自助終端，依托省一體化政務(wù)服務(wù)平臺(tái)開展咨詢、申請(qǐng)、辦理、打證服務(wù)。群眾在綜合窗口工作人員的引導(dǎo)下自助辦理，既有效緩解了綜合窗口辦件壓力，又大大提高了辦事效率。

據(jù)了解，今年以來，樂山市通過綜合窗口為申請(qǐng)人提供政務(wù)服務(wù)78.88萬件（次），引導(dǎo)申請(qǐng)人通過四川政務(wù)服務(wù)網(wǎng)、運(yùn)用自助服務(wù)終端實(shí)名注冊(cè)申請(qǐng)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)104.7萬件。政務(wù)服務(wù)好評(píng)率達(dá)99.99%。

樂山市“一窗受理”綜合窗口改革，不僅提高了群眾滿意度，得到上級(jí)組織充分肯定：樂山市營商環(huán)境局和峨眉山市行政審批局“川渝通辦”窗口被省上評(píng)為“優(yōu)質(zhì)窗口”；在省首屆政務(wù)服務(wù)和公共資源交易服務(wù)技能大賽活動(dòng)中，樂山市榮獲團(tuán)體一等獎(jiǎng)殊榮。

（樂山市營商環(huán)境服務(wù)管理局 供稿）

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