劉艷妮，女，27歲，共產(chǎn)黨員，現(xiàn)任隆回車站客運(yùn)值班員。她自2016年參加工作以來，憑借著對工作的滿腔熱忱和一顆全心全意為旅客服務(wù)的炙熱的心，在客運(yùn)崗位上盡職盡責(zé)、踏實(shí)肯干，所帶班組完成班中作業(yè)及車務(wù)段下達(dá)的任務(wù)時未出任何差錯，榮獲2021年度集團(tuán)公司先進(jìn)生產(chǎn)（工作）者榮譽(yù)稱號。

一、立足崗位，優(yōu)質(zhì)服務(wù)

作為一名客運(yùn)值班員，她負(fù)責(zé)車站班組臺賬整理，對班組成員進(jìn)行班前班中學(xué)習(xí)，站臺接車、安檢盯控等。在工作中，她投入百分百的努力與熱情，高效完成段、車站下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)，將旅客的困難放在第一位，將職工個人利益擺在班組工作首位。

發(fā)現(xiàn)“老幼病殘孕”等重點(diǎn)旅客時主動提供優(yōu)先服務(wù)，積極與列車長辦理交接。遇到突發(fā)情況能沉著冷靜應(yīng)對，第一時間帶領(lǐng)班組人員做好處置，為旅客提供力所能及的幫助。做好本職工作的同時，利用工作間隙在客流高峰期支援安檢，查看旅客有無攜帶違禁品，做好乘車安全宜傳，給班組成員減輕工作壓力。2021年12月5日，一名旅客丟失貴重物品著急請求車站幫助，劉艷妮迅速安撫旅客，主動聯(lián)系列車，請求兄弟單位協(xié)助，幫失主尋回價值18600元的蘋果電腦，旅客送來錦旗以示感謝。工作六年以來，劉艷妮帶領(lǐng)班組共為旅客排憂解難做好事、辦實(shí)事350余件、拾到手機(jī)73部，金項(xiàng)鏈、手鐲等貴重物品若干，其他遺失行李200余件，收到旅客電話表揚(yáng)200余起、錦旗8面等，深受旅客贊揚(yáng)。真正做到了情為旅客所系、利為旅客所謀。

二、忠于職守盡心愛崗敬業(yè)

2022年春運(yùn)期間，她堅守崗位，合理布崗調(diào)員，讓班組成員各盡所能、各展所長，節(jié)前在出站口增加到補(bǔ)力量，主動在各崗位增援，每日行走多達(dá)3萬余步，完成堵漏保收12428元，完成車務(wù)段下達(dá)計劃的155%，圓滿完成車站任務(wù)。細(xì)致觀察身邊事，遇有需要的旅客及時為他們提供幫助，并向旅客宣傳鐵路最新業(yè)務(wù)，如辦理電子臨時乘車身份證明等，讓旅客出行更加便捷。她加入隆回車站“金銀花”服務(wù)隊(duì)，帶動班組青年積極開展各項(xiàng)活動，利用休班時間參與志愿者服務(wù)時長全年累計300多小時，在方便旅客的同時，樹立了良好的車站形象，所在支部也獲得了“2021年度優(yōu)秀團(tuán)支部”稱號。

三、帶領(lǐng)班組大力增運(yùn)增收

響應(yīng)集團(tuán)公司節(jié)支降耗的號召，為了進(jìn)一步增強(qiáng)節(jié)支降耗的責(zé)任感和緊迫感，在不影響工作質(zhì)量和效率的情況下，她以身作則，率先示范，從工作和生活中的一點(diǎn)一滴做起，文件雙面打印、廢舊文件另作它用、宿舍節(jié)約用水用電、減少材料消耗和無用支出、愛護(hù)機(jī)器設(shè)備等等。眾人拾柴火焰高，她立足于崗位，積極號召班組人員，把“節(jié)支降耗”的口號真正落實(shí)到行動上，努力踐行節(jié)支降耗，促進(jìn)節(jié)支降耗目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

四、與人為善，關(guān)愛同事

“用心去工作，用愛去澆灌”是劉艷妮在班組管理中的座右銘。身為客運(yùn)值班員，她明白只有自己做好了，班組的人才會學(xué)好樣，做好事，她嚴(yán)格要求自己，凡事親力親為，盡力做到每一次交接都在場，每一次重點(diǎn)服務(wù)都跑在前，做好班組轉(zhuǎn)崗職工的“傳、幫、帶、教”。把班組管理與關(guān)愛職工結(jié)合起來，在抓好客運(yùn)員本職工作的同時，著重了解職工的家庭情況，關(guān)心他們的日常生活，與班組同事一對一談心，充分了解同事的工作狀態(tài)和需求，竭盡全力幫助班組同事。室外作業(yè)天氣多變，有客運(yùn)員因天氣降溫感冒發(fā)燒，她積極帶其就醫(yī)，平常習(xí)慣帶一些常用的藥品上崗，如感冒藥、退燒藥、消炎藥、止瀉藥、治胃痛的藥等，以備其他人的不時之需，將職工事當(dāng)成自已事，將組織的關(guān)懷體現(xiàn)到點(diǎn)滴細(xì)微之處。

五、積極上進(jìn)，奮勇爭先

在工作上，劉艷妮同志積極進(jìn)取，勇立潮頭，多次出色完成規(guī)定的工作任務(wù)：思想上她慎獨(dú)慎微、慎始慎終，時刻不忘反省自身，端思正行。努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，嚴(yán)格執(zhí)行單位的工作標(biāo)準(zhǔn)，在2020年12月車務(wù)段組織的業(yè)務(wù)知識競賽中，獲得《敬畏規(guī)章、執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)、夯實(shí)基礎(chǔ)》客運(yùn)知識競賽的二等獎。積極向黨組織靠找，以身邊優(yōu)秀黨員為榜樣，今年她光榮地成為了一名共產(chǎn)黨員，她表示，以后要更加嚴(yán)格要求自己，繼續(xù)在工作崗位上發(fā)光發(fā)熱。（圖文：楊世芳）

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