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共享充電寶收費(fèi)行為需要進(jìn)一步規(guī)范

發(fā)布時(shí)間:2022-08-30 13:29:04 | 來(lái)源:中國(guó)質(zhì)量報(bào) | 作者:岳倩 | 責(zé)任編輯:?jiǎn)蹄?/span>

繼“雪糕刺客”“水果刺客”之后,最近共享充電寶因?yàn)闈q價(jià),被廣大網(wǎng)友吐槽為“充電寶刺客”。與此同時(shí),共享充電寶充電慢、歸還難也成為人們的槽點(diǎn)。這些問(wèn)題的存在損害了消費(fèi)者的利益,影響了消費(fèi)體驗(yàn)。

企業(yè)對(duì)商品或服務(wù)提價(jià),筆者認(rèn)為并無(wú)不可,因?yàn)槠髽I(yè)要生存發(fā)展就需要把握市場(chǎng)行情、解決盈利難題。關(guān)鍵在于,企業(yè)可以自主決定漲價(jià),但也要明碼標(biāo)價(jià),充分保障消費(fèi)者的知情權(quán)。早期,共享充電寶的使用價(jià)格每小時(shí)僅需1元,就算用上幾個(gè)小時(shí),總價(jià)也不會(huì)很高,消費(fèi)者對(duì)價(jià)格的敏感度也比較低。如今,共享充電寶的價(jià)格已普遍達(dá)到每小時(shí)4元,使用一次花費(fèi)10元以上成為常態(tài),這種情況下,服務(wù)供應(yīng)商就有必要在顯要的位置明碼標(biāo)價(jià)。然而,深圳市消費(fèi)者委員會(huì)在今年2-3月間對(duì)街電、來(lái)電、怪獸、小電等品牌共享充電寶的調(diào)查結(jié)果顯示,95%的共享充電寶投放點(diǎn)都沒(méi)有列明收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。消費(fèi)者掃描二維碼、同意協(xié)議和隱私政策、進(jìn)行授權(quán)、注冊(cè)、登錄后,才能看到收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。這顯然會(huì)導(dǎo)致人們被動(dòng)消費(fèi),不是誠(chéng)信商家應(yīng)有的行為。

消費(fèi)者覺(jué)得某商品價(jià)格貴,其實(shí)有一個(gè)底層邏輯,就是認(rèn)為這種商品無(wú)法提供相應(yīng)的價(jià)值,沒(méi)有“貴”的道理,共享充電寶也是如此。目前,市場(chǎng)上手機(jī)的自帶充電器早已更新?lián)Q代至67W、120W等高功率,充電寶市場(chǎng)上熱銷款多是功率在18W、22.5W的快充產(chǎn)品。但是,市面上共享充電寶的輸出基本以5V-1A(5W)和5V-2A(10W)兩種規(guī)格為主,充電速度明顯趕不上消費(fèi)人群的需求。共享充電寶充電效率低、時(shí)間長(zhǎng)并不難理解,在單價(jià)固定的情況下,時(shí)間越長(zhǎng)自然收費(fèi)越多。但是,這也要把握好一個(gè)度。在價(jià)格較低的時(shí)候,充電慢只是提高了人們使用的時(shí)間成本,讓人覺(jué)得不方便。但在漲價(jià)的情況下,人們不僅要花費(fèi)時(shí)間,還需要額外付出真金白銀,自然就覺(jué)得不劃算。以目前市面上一款1萬(wàn)毫安的快充充電寶價(jià)格在69元~79元為參照,用幾次共享充電寶的錢就可以買一個(gè)新充電寶了。

歸還難也是導(dǎo)致人們吐槽共享充電寶的原因。上海市消保委數(shù)據(jù)顯示,有23%的消費(fèi)者因附近網(wǎng)點(diǎn)少、機(jī)柜無(wú)空位、夜間關(guān)門或人為阻攔等原因難以找到空余機(jī)柜,導(dǎo)致充電寶無(wú)法及時(shí)歸還而被持續(xù)收費(fèi)。這顯然是不合理的,因?yàn)閷?dǎo)致消費(fèi)者無(wú)法歸還的原因并不完全是消費(fèi)者造成的,并且這段時(shí)間消費(fèi)者也沒(méi)有享受到服務(wù)。

需要注意的是,目前,我國(guó)智能手機(jī)已經(jīng)全面普及,使用場(chǎng)景非常廣泛,共享充電寶讓人們可以租賃應(yīng)急,避免手機(jī)沒(méi)電而耽誤事情,成功緩解了充電焦慮,確實(shí)有存在的市場(chǎng)空間。但如果價(jià)格到了人們認(rèn)為不劃算的區(qū)間,那么用戶的使用頻率極有可能大幅降低。這樣的情況下,企業(yè)能否盈利,只有交給市場(chǎng)去檢驗(yàn)了。共享充電寶企業(yè)在漲價(jià)的同時(shí),也要充分考慮到消費(fèi)者的訴求,不斷優(yōu)化服務(wù),通過(guò)創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)找到提高收益和被市場(chǎng)接受之間的平衡。最起碼的一點(diǎn)是,應(yīng)該規(guī)范價(jià)格行為,做到明碼標(biāo)價(jià),明確定價(jià)規(guī)則,讓消費(fèi)者可以明明白白消費(fèi)。


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